怎样进行有效的客户管理？
来源：互联网
2023-08-11 10:22:15
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客户管理有三个最重要的点！如何进行高效的客户管理？
第1点：客户的信息管理；
客户信息管理？就把客户信息一直不停的收集记录下来。对客户进行分析，如果你平常不注意收集客户信息，你想去搞定客户，不太可能。为什么？由于你不太了解他，你都不知道怎么去服务他。这里就是CRM里面的客户360，将客户的个人信息收集起来，便于统一管理。
第2点：客户需求管理；
就是我们把客户的需求分析出来（潜在商机），客户的需求不只是产品，客户的需求是多方面。客户的需求是变化的，早上的需求和晚上的需求是不一样的，你今天的需求和昨天的需求不一样的，今天换了人之后，需求可能也是不一样的，需求的动态变化我们得掌握在自己的手中。然后你维护才能去多方位的去针对，这是叫做客户需求管理。所以在CRM里面写好跟进记录，做好项目复盘，
第3点：客户关系管理；
我们要处理好跟客户之间的关系，除了要把的事情干好，还得处理好人跟人之间的关系，但是我发现好多人眼里只有事情，没有产品，没有人，这叫做什么？目中无人，我们不处理好人跟人之间的关系，那么我凭什么跟你玩？所以有些时候客户跟别人去合作了，不跟你玩了，你是最后一个知道的，为什么呢？因为你只有产品没有去关注跟人的关系，所以就没办法了。
